三、在线更新报错，网页显示错误提示为：产生下载申请失败。怎么办？
四、企业单位名称已经在工商局做了变更，证书已经到期，可以在线更新证书吗？
五、在线更新时缴费后发现未填写发票信息，但实际要开发票。怎么办？
在线更新无法完成，很多情况是因为客户的电脑环境不达标。浏览器要求：IE浏览器要IE9以上版本，360浏览器要先兼容模式。其他浏览器不建议使用。
环境检测页面一定要是显示3个绿色的勾，才能进行下一步操作。如果证书下载失败，可以更换电脑再次尝试下载。
二、在线更新报错，网页显示错误提示：证书安装失败。怎么办？
1.电脑没有识别到CA锁。
可以打开海泰工具查看证书是否显示。如无显示，请拨插CA锁一次。待海泰用户工具中显示出签名证书和加密证书，点击其中一个证书，查看证书并确认为本单位CA锁，再进入我司官网尝试证书下载。
2.拔插CA锁后，仍然不显示证书。
请卸载海泰工具，重启电脑后再安装海泰工具。安装好海泰工具后，查看到证书已经显示，并确认证书中信息为本单位信息，请再进入我司官网尝试证书下载。
3. 重新安装海泰用户工具后，仍然不显示证书。
如果重新安装海泰用户工具未解决问题，请更换电脑安装海泰用户工具后尝试证书下载。
4.CA锁损坏。
如果以上方法都已尝试但海泰工具中仍无证书显示，可能是CA锁损坏。请致电我司客服或直接带好现场补办证书所需资料来现场办理。
三、在线更新报错，网页显示错误提示为：产生下载申请失败。怎么办？
请联系我司客服，并将错误提示的原文（产生下载申请失败）告知客服。
四、企业单位名称已经在工商局做了变更，证书已经到期，可以在线更新证书吗？
建议客户来大厅现场办理变更+续费业务。不适合做在线更新，会导致企业信息不一致。
五、在线更新时缴费后发现未填写发票信息，但实际要开发票。怎么办？
请联系我司客服，并告知将企业的开票名称及信用代码（一般要跟证书主题中单位名称信用代码一致）、接收电子发票人员邮箱号等信息，我司将在五个工作日内开具电子发票并发送到客户提供的邮箱。
六、在线更新遇到其他问题，怎么办？
在线更新其他问题，请联系我司客服寻求帮助。联系电话:0791-86212003、86212680。