线上答疑
证书在线更新常见问题
发布日期:2022-01-24 15:56

 

 

一、在线更新需要什么样的环境?... 2

二、在线更新报错,网页显示错误提示:证书安装失败。怎么办?... 2

三、在线更新报错,网页显示错误提示为:产生下载申请失败。怎么办?... 2

四、企业单位名称已经在工商局做了变更,证书已经到期,可以在线更新证书吗?... 2

五、在线更新时缴费后发现未填写发票信息,但实际要开发票。怎么办?... 2

六、在线更新遇到其他问题,怎么办?... 3

 


 一、在线更新需要什么样的环境?

在线更新无法完成,很多情况是因为客户的电脑环境不达标。浏览器要求:IE浏览器要IE9以上版本,360浏览器要先兼容模式。其他浏览器不建议使用。

环境检测页面一定要是显示3个绿色的勾,才能进行下一步操作。如果证书下载失败,可以更换电脑再次尝试下载。

 

二、在线更新报错,网页显示错误提示:证书安装失败。怎么办?

1.电脑没有识别到CA锁。

可以打开海泰工具查看证书是否显示。如无显示,请拨插CA锁一次。待海泰用户工具中显示出签名证书和加密证书,点击其中一个证书,查看证书并确认为本单位CA锁,再进入我司官网尝试证书下载。

2.拔插CA锁后,仍然不显示证书。

请卸载海泰工具,重启电脑后再安装海泰工具。安装好海泰工具后,查看到证书已经显示,并确认证书中信息为本单位信息,请再进入我司官网尝试证书下载。

3. 重新安装海泰用户工具后,仍然不显示证书。

如果重新安装海泰用户工具未解决问题,请更换电脑安装海泰用户工具后尝试证书下载。

4.CA锁损坏。

如果以上方法都已尝试但海泰工具中仍无证书显示,可能是CA锁损坏。请致电我司客服或直接带好现场补办证书所需资料来现场办理。

 

三、在线更新报错,网页显示错误提示为:产生下载申请失败。怎么办?

请联系我司客服,并将错误提示的原文(产生下载申请失败)告知客服。

 

四、企业单位名称已经在工商局做了变更,证书已经到期,可以在线更新证书吗?

建议客户来大厅现场办理变更+续费业务。不适合做在线更新,会导致企业信息不一致。

 

   五、在线更新时缴费后发现未填写发票信息,但实际要开发票。怎么办?

请联系我司客服,并告知将企业的开票名称及信用代码(一般要跟证书主题中单位名称信用代码一致)、接收电子发票人员邮箱号等信息,我司将在五个工作日内开具电子发票并发送到客户提供的邮箱。

 

六、在线更新遇到其他问题,怎么办?

在线更新其他问题,请联系我司客服寻求帮助。联系电话:0791-86212003、86212680。

 

 

 

 

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